問題1:第一次安裝HiNetFax APP為何不能使用?
回答:
第一次安裝時需輸入行動電話號碼,按「下一步」確定後系統會以簡訊傳送『驗證碼』。請完成驗證程序後,才能使用本APP。有些Android版手機提供自動填入『驗證碼』功能,若手機不支援,請改以手動自行填入『驗證碼』。 iOS版也不支援自動填入『驗證碼』功能,請至簡訊匣收取『驗證碼』並以手動自行填入。

問題2:使用HiNetFax APP有障礙或問題時,怎麼辦?
回答:
請速電洽0800-080-365,因手機機種機型及版本複雜,本公司會盡可能為您處理相關障礙或使用問題。電洽時另需請您提供手機相關資訊:
1.機種型號
2.作業系統版本
3.問題操作步驟及時間點
4.綁定的手機號碼
5.截取出現問題的畫面

問題3:第一次安裝HiNetFax APP時為何沒有收到簡訊認證?簡訊認證碼錯誤怎麼辦?
回答:
1.
每封簡訊的認證碼有效期限為30分鐘,若您沒收到簡訊,請於入認證碼畫面點選『重傳認證碼』,或是重新輸入手機號碼重作認證程序。若還是無法收到簡訊,請打電信公司行動電話客服人員詢問電話號碼是否為拒收廣告簡訊。

2.其他如手機簡訊匣簡訊則數已滿,請刪除部分簡訊以騰出空間來接收認證簡訊。

問題4:忘記「自行設定密碼」怎麼辦?
回答:
若忘記自行設定密碼則Android版手機至「Google Play商店」搜尋"HiNetFax"或iOS版至「APP store」搜尋"HiNetFax"下載安裝後,完成啟用程序後即可使用本APP

問題5:為何HiNetFax APP在HN帳號認證沒辦法通過?
回答:
(1)HiNet ADSL、專線、企業用戶,請輸入HN後面的 8個數字與密碼( 不包含HN )。 HiNet撥接用戶,請輸入申請時所選用的帳號與密碼。HN帳號認證只需要第一次使用前輸入。
(2)
用戶可以連結到 http://service.hinet.net/status.htm 去檢查您輸入的帳號或密碼是否能通過認證。如果對您的帳號或密碼有疑問,請電洽0800-080-412找客服人員。
(3)
用戶忘記密碼可以連結到 http://service.hinet.net/2004/modify_password.htm 去重新申請。

問題6:第一次安裝HiNetFax APP為何不能使用?
回答:
此為國家通訊傳播委員會(NCC)規定機制,但本APP有提供不用一直重覆輸入那麼多資料的按鈕,即發完後按「送出」鍵後,要再發傳真時在幾分鐘內點選「再發傳真」鍵後,即可不用一直重覆輸入那麼多資料。

問題7:為何會HiNetFax APP傳送時出現『網路連線壅塞,請稍後再試』
回答:
用戶的手機行動網路連線可能暫時發生連線錯誤或是沒有正常開啟。請用戶確認行動網路已啟用再嘗試發傳真,或可至查詢傳真結果頁面查詢傳真狀態,或重新傳送。

問題8:使用HiNetFax APP,如何設定接收方的傳真號碼?
回答:
發傳真時,請先使用PCHN帳號「登入」網頁http://hinetfax.hinet.net  建立您的名傳真號碼冊,只限HN帳號登錄客戶。

問題9:HiNetFax APP是否可傳真到國外電話號碼?
回答:
新版HiNetFax APP有提供國外傳真,費率依時間及地點收費詳http://hinetfax.hinet.net/outlay.html國際傳真費率。

問題10:為何收件人收到的傳真文件會漏行、掉字、陰影等模糊不清的情況?
回答:
由於HiNetFax APP是使用手機相機照相後再傳真圖檔, 拍照時如果有光源不足、陰影遮蔽、手震、開啟閃光燈等 情形都會造成傳真效果變差。請用戶避免以上的情況發生 並確認是在良好的環境下進行拍照;發傳真前建議先試發 至自己的傳真機,檢查傳真效果是否正常。

問題11:為何查詢傳真結果中,全部收件人都傳送失敗?
回答: 通常是因為區碼設定有誤,請您檢查: (1)傳真名單中的傳真號碼前面是否有加區碼。 (2) HiNetFax APP建議您新增傳真號碼時,市內和長途電 話都加上區碼。

問題12:為何查詢傳真結果中,有部份收件人都傳送失敗?
回答:
查詢傳真結果中,有部份收件人都傳送失敗,但有部份收 件人都傳送成功,通常是傳送失敗的傳真號碼因網路忙線,請您將傳送失敗的傳真號碼重新操作發傳真即可。

問題13:收件人收到的傳真稿最上方的表頭可否拿掉?
回答:
為了防止傳真不適當的內容造成收件人的困擾,所 HiNetFax APP規定傳真稿上一定要保留表頭。

 

問題14:不小心傳錯文件或傳錯收件人了,可以緊急停 止發送嗎?
回答:
建議先試發至自己的傳真機,檢查傳真效果是否正常,發 送前請先檢查發送內容及傳真名單號碼是否有重複,一旦 發送傳真便無法取消。

問題15HiNetFax APP發傳真時,收件方傳真機設定為 【非傳真機】或人聲應答狀態需要計費嗎 ?

回答:

HiNetFax APP發傳真時與收件方設備一經接通即開始計 費。若收件方設備設定為【非傳真機】狀態亦需計費,國 內每通每頁收3.5(推廣期間特惠: 每號碼每頁3)

問題16:請問 HiNetFax APP可以接收傳真嗎?
回答:
(1)本APP「收傳真」只接收由本公司HiNetFax平台(Webfax/Fax2Fax/雙向傳真)所發的傳真,不接收一般市話傳真。應用在高郵資時代節省郵資實例: 原使用平信寄給收信者1封8元,現請收信者安裝開通本APP後,使用HiNetFax平台(Webfax/Fax2Fax/雙向傳真)所發的傳真至收信者APP即可省5元。
(2)本APP收一般市話傳真:須另申租雙向傳真市話版(月租300元),或另申租雙向傳真市話行動版(月租210元),即可使用本APP收市話傳真。

問題17:我想用 HiNetFax APP做廣告行銷,請問 HiNetFax 可否提供各公司行號傳真機號碼?
回答:
本系統不提供任何傳真機號碼給用戶,請用戶自行準備傳真名單。用戶自行取得各公司傳真號碼後,請檢查看名單中是否有重複或有不正確的號碼。重複或是不正確的傳真號碼會造成收件人的干擾和增加用戶的傳真費用。錯誤的名單發送後,行銷不成反而變成騷擾客戶,得不償失!請用戶要特別注意。

問題18:我是非HiNet客戶,請問如何申請才能使用HiNetFax APP
回答:
1.非HiNet客戶,請填寫申請書附表[請提供雙證件(身份證及健保卡或駕照)],申請步驟詳 非HiNet用戶申請區。
2. 非中華電信客戶,可以使用市話登錄使用HiNetFax APP

問題19:雙向傳真市話(行動版)申請後,若撥打雙向傳真市話超過六響後無語音提示(傳真請按傳真機開始鍵)應如何處理?
回答:
撥打雙向傳真市話超過六響後無出現語音提示,請手動於傳真市話話機上設定*751211#再嘗試撥號,或撥打企業客服專線: 0800-080-365;將有專人為您服務。

問題20:HiNetFax APP接收傳真的保留期限?
回答:
HiNetFax APP接收傳真的保留期限為7日,超過7日便會自行刪除,客戶有保存需求得先行將檔案下載儲存。

問題21:雙向傳真行動版透過HiNetFax APP發傳真應以何種方式認證?
回答:
客戶應以申請雙向傳真行動版的HN來進行HiNetFax APP的發送認證,才會以同一個HN出帳。

問題22:既有市話客戶怎樣來使用雙向傳真行動版?
回答:
申請雙向傳真填寫市話收傳真欄,並附1張最近6個月內的市話帳單影本。客戶收到竣工通知的eMail,下載HiNetFax APP並以HN認證(第一封客戶通知信之HN帳號及密碼)登入進行收發傳真(APP開通須先登錄行動門號)。

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